Política de Resolución de Controversias
1. Presentación de Controversias
Las inconformidades deberán enviarse a:
dispute@russaldmedical.com
El paciente deberá proporcionar:
Nombre completo
Datos de contacto
Fecha aproximada
Descripción del caso
2. Proceso de Revisión
Se asignará un responsable y se revisará el caso con los equipos correspondientes.
Los temas médicos serán evaluados por profesionales en México.
Los temas administrativos podrán ser revisados por MedicalMex.
3. Tiempo de Revisión
El proceso puede tomar hasta 30 días o más dependiendo del caso.
4. Cooperación Requerida
El paciente deberá:
Proporcionar fotografías
Participar en evaluaciones por video
Entregar información relevante
La falta de cooperación podrá suspender el proceso.
5. Resolución de Buena Fe
Los procedimientos estéticos no garantizan resultados.
La insatisfacción por sí sola no genera derecho a reembolso.
6. Conducta de Buena Fe
El paciente deberá permitir el proceso antes de emitir conclusiones públicas.
7. Declaraciones Públicas
Las declaraciones deberán ser veraces.
La empresa podrá responder públicamente con contexto.
8. Uso Indebido y Protección de Reputación
El proceso no debe utilizarse para:
Obtener beneficios indebidos
Ejercer presión mediante amenazas
Presentar reclamaciones sin fundamento
En casos de declaraciones falsas o difamatorias que causen daño reputacional, se podrán tomar acciones conforme a la legislación aplicable.
Debido a la naturaleza binacional de las operaciones, dichas acciones podrán ejercerse en México y/o Estados Unidos.
9. Independencia Médica
Las decisiones médicas no se modifican por el proceso de disputa.
10. Mediación
Se prioriza la mediación en México antes de acciones legales.
