Política de Reservación, Cancelación y Reembolsos
1. Reservación
Para asegurar una fecha de procedimiento, el paciente deberá completar el proceso de reservación y realizar el depósito correspondiente.
El sistema “Reserve Now” puede mostrar disponibilidad, pero:
Las fechas están sujetas a confirmación
La reservación no es válida hasta ser confirmada
2. Depósito y Compromiso
El depósito asegura la fecha y activa la coordinación del servicio.
Al realizar el depósito, el paciente:
Se compromete con el procedimiento
Acepta las condiciones de pago
Reconoce que se asignan recursos desde ese momento
3. Estructura de Pago
El precio puede incluir:
Servicios médicos
Coordinación administrativa
Servicios logísticos y concierge
Los precios pueden variar dependiendo de la ubicación del paciente y la estructura del servicio.
Para pacientes internacionales, los precios pueden incluir servicios integrados de coordinación y logística.
Para pacientes en México, los precios pueden diferir conforme a la estructura local del servicio.
Estas diferencias responden al alcance del servicio y no constituyen prácticas discriminatorias.
Una reservación confirmada representa un compromiso de pago.
4. Reprogramación
Las solicitudes de cambio de fecha deberán realizarse dentro de los plazos establecidos.
Fuera de estos plazos:
Puede perderse el depósito
Aplicar cargos adicionales
Estar sujeto a disponibilidad
5. Cancelaciones
Los pagos de reservación son reembolsables únicamente si la cancelación se solicita con al menos 15 días de anticipación a la fecha programada.
Los pagos de reservación no son reembolsables si la cancelación se realiza con menos de 15 días de anticipación, debido a la coordinación y asignación de recursos ya realizada.
6. Reembolsos
Los reembolsos se rigen estrictamente por esta política.
En general:
Servicios administrativos y de coordinación no son reembolsables una vez iniciados
Servicios logísticos pueden no ser reembolsables una vez confirmados
Servicios médicos dependen de evaluación y tiempos
Para pacientes internacionales, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días o más, dependiendo del método de pago y procesos financieros.
7. Cambios en el Tratamiento
El paciente reconoce que:
Las evaluaciones previas son preliminares
El tratamiento final se confirma en consulta presencial
Cambios por criterio médico no implican automáticamente derecho a cancelación o reembolso.
8. Consideraciones de Viaje
El paciente es responsable de cumplir con su asistencia.
Retrasos, problemas migratorios o personales pueden resultar en:
Cancelación tardía
Pérdida del depósito
9. Servicios de Terceros
Servicios como transporte u hospedaje pueden:
Tener términos propios
No ser reembolsables
10. Derecho de Negar Servicio
Se podrá negar o posponer el servicio por razones médicas, de seguridad o cumplimiento.
11. Pagos Pendientes y Obligaciones Posteriores
En caso de que el pago total no sea cubierto al momento del servicio, el paciente mantiene la obligación de liquidar el saldo pendiente.
Al proceder con el tratamiento, el paciente acepta que:
El saldo restante deberá cubrirse conforme a lo acordado
La prestación del servicio no elimina la obligación de pago
En caso de incumplimiento:
El saldo podrá generar cargos adicionales o intereses conforme a la legislación aplicable
Podrán iniciarse procesos de cobro
Para pacientes en Estados Unidos, la gestión de cobro podrá realizarse a través de MedicalMex, conforme a las leyes aplicables en su jurisdicción.
12. Aceptación
Al reservar, el paciente acepta esta política.
